DESCUBRE LAS CLAVES QUE DEBES DE TOMAR EN CUENTA PARA CREAR TU MARCA LEGAL
Actualmente, son más los abogados “junior” que se atreven a crear un despacho a pesar de la poca experiencia que puedan tener el rubro. En dicho caso, algo que deben de tener claro es que, a nivel de marketing, una firma de abogados es mucho más que un simple nombre y logotipo, ya que un posicionamiento ideal de la marca se consigue a través de una correcta gestión de esta y utilizando de manera correcta las herramientas de comunicación.
En el mercado legal peruano, existen muchos desafíos para las nuevas firmas que se quieran formar, sobre todo si es que son abogados junior quienes desean formarlo. Es por eso que, en un escenario en el que la competencia es masiva y el mercado se ha vuelto una carrera por saber quien es capaz de ofrecer más por menos, es de suma importancia que, tanto los despachos legales ya existentes como los nuevos, sean capaces de comprender y transmitir sus valores diferenciales y fortalezas a su público objetivo, con la finalidad de lograr un reconocimiento por parte del mercado objetivo.
Los 7 aspectos claves:
Para la correcta construcción de la marca de un despacho legal se deben de tomar en consideración los siguientes aspectos:
- Estrategia de marca
- Investigación
- Elección de nombre
- Diferenciación
- Construir confianza
- Consistencia de marca
- Atención al detalle
1. Estrategia de marca
Una marca bien construida permitirá generar nuevos negocios, obtener fidelidad por parte del cliente, la venta cruzada de servicios y una fuerte cultura empresarial. La marca representa el compromiso que se tiene para con los clientes, personal, jueces, audiencias, colegas…
Los objetivos comerciales del despacho son una pieza esencial para poder trazar una estrategia de crecimiento. En muchos casos, los abogados “junior” que buscan emprender, no suelen trazar esta clase de objetivos, lo más común es que su estrategia sea “mientras más mejor”, sin tener una base de sustento comercial sólida. Las estrategias empleadas en el despacho deben de estar respaldadas por un propósito matemático, un objetivo.
2. Investigación
Este es un proceso fundamental para la marca, ya que el diseño y desarrollo de la marca debería de partir de una correcta investigación de mercados. En este estudio se deben de abordar temas tales como el público objetivo, el panorama competitivo y el estado actual del mercado. Como mínimo. Cuanta más información previa se tenga, mejor planteada va a estar la estrategia de crecimiento y posicionamiento de la marca en el mercado.
3. Elección de nombre
El nombre de la firma de abogados es una pieza fundamental para el éxito de la marca, aún más desde que existe Internet. Tiene que ser fácil de pronunciar y fácil de encontrar en Google. De igual manera, tiene que existir un dominio en la web que esté disponible de uso. Cada vez es más difícil encontrar dominios sencillos, breves y que estén disponibles, pero existen técnicas como el longtail que se pueden poner en práctica.
4. Diferenciación
Ante el panorama actual del mercado, en el que existen muchísimos despachos legales, es preciso que un despacho ofrezca un valor diferencial a su público para destacar en el mercado. En el caso de ser un despacho con perfil generalista, que trata de igual manera los casos particulares y los de empresa, será más difícil implementar una diferenciación; en el caso de los despacho que son especialistas es más sencillo, esto debido a que pugna por un sector del mercado pequeño (nicho de mercado), pero también compite con muchos menos rivales.
5. Construir confianza
Una presentación comprensible y una marca identificable son factores que causan confianza en el cliente potencial, incluso más confianza que la veteranía o no del abogado junior. Otros factores que ayudan a construir confianza son los sistemas de control internos, gestionar un CRM que nos permita tener al cliente al tanto de la situación de su “asunto”. El buen servicio construye un nombre; el buen trato construye una MARCA. No importa si tienes un logotipo espectacular, ni mucho menos si tienes instalaciones modernas y en la mejor zona; lo que genera confianza es el trato personal con el profesional.
6. Consistencia de marca
Tener un logotipo en la oficina y otro en la web, tratar de tú al cliente vía virtual y de usted en reuniones presenciales, tener una actitud “juvenil” en la web y “formal” de manera presencial, todas estas situaciones no ayudan a generar una sólida personalidad para la marca. Todas las situaciones antes mencionadas son válidas, pero si se hacen al mismo tiempo. Mezclar causa confusión en el cliente. Quién es mi cliente, qué servicio es el que le ofrezco, cómo es él, cómo me comunico con él, cómo es mi despacho….todo debe de guardan una armonía. No podemos gustar a todos, pero debemos de tener una identidad fuerte.
7. Atención al detalle
Los despachos legales deben de considerar todos los pequeños detalles que comprenden el éxito general de una marca legal hoy día. Por ejemplo, si se desea que la marca aparezca como un despacho dedicado a soluciones corporativas, no apuestes por colores chillones, por lo informal… tus clientes serán empresarios “serios” y no tendrán el ánimo de ver una “feria” en el despacho que los atiende.
En definitiva, construir y cuidar la marca del despacho legal es el camino más corto hacia el éxito. La marca representa un concepto, una idea. Es aquello que las personas piensan cuando escuchan el nombre de la marca. Por ejemplo, si decimos Nike, Rolex o Apple, inmediatamente tenemos una idea asociada a lo que ofrece dicha marca, de lo que transmite. Un despacho con una marca “fuerte” será recomendado por sus clientes, reconocido por sus clientes potenciales y los colaboradores, asociados, juzgados y demás sentirán buena consideración por la marca.